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企业管理:细节决定方向

如上所说,注意细节的两个童要理由是决定最佳的行动方案和坚定地、迅速地、有效地实施这个方案◊让我们更 深入地讲讲这两方面的理由。
20CU年1月18日,在参议院听证会上,鲍烕尔对布什政府的外交策略的管理哲学作了如下评论:
我们必须以国家的利益为依归,釆取深思熟虑的外交政策,绝不听凭偶然发生的危机的任意摆布。
尽管鲍烕尔的话语不多,只有细节,只有以及时和相关的材料、信息与知识形式表现的细节才能最大限度地减少 随意性的甚至是大错特错的决策所带来的风险。当然,细节自身幷不能带来最好的结果或行动方案。但是,注重细节肯定 能够増加周密分析和创见的可能性。从杂乱无章的细节中提取精华,需要优秀的领导人充分运用他们的综合分析能力,这 大概也是他们为什么要亲临现场取得第一手材料的原因之一。
历史学家斯蒂芬•安布罗斯指出,在第二次世界大战期间,德怀特•艾森豪烕尔“对细节有着永不满足的好竒 心。在战争中,他总要询问有关的天气预报。他不仅要了解天气预报的内容,而且还要了解下属提供的天气预报的来源。 如果他没有询问天气情况,他登陆奥马哈的决定就是锴误的,他也就不可能让他的部队在那儿登陆。你也许永远也想像不 到,有时候小小的细节会成为决定性的因素。”
海湾战争之前和战时的军事会议记录显示,鲍烕尔和诺曼•施瓦茨科昔夫(两位最高指挥官)极其关注接连不断 的细节流,如卫星图片、炮兵的活动以及外交策略等等。
这次军事战役的另一个童要方面是鲍烕尔和诺曼•施瓦茨科昔夫如何运用他们掌握的那些细节去提高紧迫感,不 断地将人员的注意力转向正确的地方,并根据战场的实时进展作出相应的应急计划。“解放科烕特”的核心任务是不变 的。佢是,完成任务所运用的战术随着细节的到来和被吸收而不断地改变。
当然,战场和商场不能进行简单类比。但是,像鲍烕尔和诺曼一样,企业领导必须时刻留意不断变化的环境,如 技术革新、顾客期望值、竞争对手的活动以及人口结构变化趋势等细节,以便为组织的健康发展创造条件。
掌握细节的训练就是执行任务的训练
注童细节的第二个重要理由同执行有关。正如我们以前讨论过的那样,如果没有有效的执行手段,有效的战略就 没有什么意义了。本章中的内容是,注童细节就会产生满意的执行效果。而且从它的真正意义上讲,注童细节是一种训练 领导者的方法。
在他的大部分生涯中,鲍烕尔是一名军人,因此他倾向在接受任务之前先接受训练。但是,对鲍烕尔来说训练不 是指等级管理也不是指盲目的服从。它是进行准备和达成的过程◊还记得探路者的故事吗?鲍烕尔一直告诉他周围的 人“检查细微环节”。这是弥足珍贵的训练。它把正确的信息传达给领导,而且它把领导者作出的正确决定带回到组织中 去。它允许甚至强迫跟踪和评估并且在必要的时候推倒重来。细节是这个有助于建立反应灵敏的组织的良性循环的源泉。但是,这个循环不是偶然产生的◊只有借助于领导强迫被领导者接受的训练,它才能产生。
如果领导者脱离了影响预算、交易、顾客和雇员等等的细节,他们也就失去了联络。渐渐地,他们就会与他们应 该领导的人员和活动失去了联系。他们几乎就会完全依赖二三手汇报材料。他们不得不依赖那些尽力保护他们的“把关 人”和那些讨好他们的卑躬屈膝的人员。尽管他们不是有意为之,但是,久而久之,他们的决定只好在真空中做了。这 样,关系受损,资料的准确性受损,最后导致执行也遭殃。
相反,注重细节使领导人全力以赴地去接触、了解他们的团队和执行任务的过程。
小结
对许多占据领导岗位的人来说,“注童细节”算不上是一声最令人鼓舞的口号。在某种情况上,它不符合领导人 的观念。他们会问,难道领导人不应该起越例行公事和祜燥乏味的事务吗?难道没有更重要的事等着他去做吗?
正如我们所看到的那样,回答是既对又不对。最成功的领导人明白,在变化莫铡、竞争异常激烈的环境下经营企 业,理想目标和细节是不可分割的。对业余爱好是摆弄老式的沃尔沃汽车的鲍烕尔来说,这个结论就是显而易见的了。我 们每个人作出的决定或多或少都会对整个星球产生影响,但是只有那些声明“我理想的美好时光就是拆开一台发动机的每 根线、每条金属管、每段软管、每截金属索以及每个螺栓”的人才真正懂得细节和整个计划的相互作用。

本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-30 16:35
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