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一个员工是否靠谱,是否做到闭环很重要

一个员工靠不靠谱,其实就看这三点:“凡事有交代,件件有着落,事事有回音。”
1、约定时间内给到反馈
 
闭环思维强调的是如果别人发起了一件事,你不管做得如何,都要最后闭环到这个发起者。
                 
 
          
无论是上级还是协作伙伴交代的工作任务,都应该竭尽全力去完成,而最后不管完成的质量如何都应该在约定的时间内给出一个反馈,这就是闭环。
 
比如,上级让下属在一周内撰写一个培训方案,那作为下属可能需要和领导对方案的内容和要求进行沟通,达成共识。
 
后续可能需要进行大量调研,然后撰写符合领导要求的培训方案,然后就通过OA系统发给了领导。
 
那这是否叫闭环呢?
 
过了几天领导问下属:方案写好了吗?下属一脸无辜地说:领导,我已经发给你了。
 
这个时候,我们作为旁观者可能突然意识到了,把方案发给领导并不是这件事的目标,而应该通过口头或者电话方式告知领导方案已发,等领导有时间时对方案进行解读并征询领导的修改意见。
 
在这个案例中,领导也许没有意识到闭环这样的一个理念,但他肯定心理觉得好像这个下属在工作中缺了点什么。甚至他都无法直接批评,因为下属确实把方案发给他了。
 
但是可能领导在无意识中对于下属的信任和靠谱度上会打点折扣了。
 
 
 
2、及时沟通,做好阶段性反馈
 
基于这个案例,如果领导安排你给另外一位领导发送一个方案,等你发送了以后你需要做什么?
 
由于工作性质关系,经常需要和咨询公司沟通合作。
 
有一个顾问的沟通过程让我很感动,每次他有需求问我档期后,不管是后期这个项目有没有成交都会给我一个答复,甚至如果没有成交的话还会告诉我原因。
 
在合作过程中,会对行程、餐饮、天气等信息及时告知我。给我的感觉就是这位伙伴非常靠谱,其实这也是工作中的闭环。
 
这两天有培训师朋友在朋友圈里发了个信息,大致意思就是客户的课程安排推迟,机构竟然忘记将这个信息告知培训师,临近要上课了老师才知道改期的信息。
 
且不论这件事给他造成的损失,就从做事的处理方法来看,就足以让人生气。
 
这里,应该强调的原则是:任何变动都想到这种变动给所有的利益相关者带来的影响,第一时间告知他们。
 
我有一个习惯,就是答应别人的事就像欠了别人债一样,总是想尽力去完成,有时候突然想起来答应别人的事,怕忘记帮别人办,还会设置个提醒。
 
当然不管这件事有没有办成,也会给到别人一个回复。当然,这也让我在答应别人事时有些慎重,不轻易承诺。
 
很多时候,领导交办或者是答应别人的事可能是一个需要很长时间周期完成的工作。那中间过程中需要怎么办?
 
也许领导已经忘记这件事,或者是还在想着这件事但是又不知道你现在推进到什么程度了,与其等着领导想起来来问你进度,不如自己阶段性地向领导汇报。
 
 
 
因为如果领导问你,你就被动了;而如果主动汇报,那就会掌握主动权。
 
本质来看,闭环思维强调的不仅仅是责任心,更强调团队配合和人际敏感性。
 
不仅仅是完成事情本身,更需要心里装着与此相关的人。                       
 
能够洞察到相关者在每个阶段对事物的关注程度和相关诉求,北大emba总裁班,尤其是在结束时能够给对方一个答复,让其也在这件事上闭环。
 
3、做事要找靠谱的人,聪明的人只能聊聊天
 
接触了很多聪明人,聊天的确很受益,无论他们现在是否与我合作,当初有些观点是对我们有帮助的。但是合作以后发现,太聪明的人想的是自己的利益大于一切,久而久之,很难长久共事。
 
至少心中有一种困惑,为什么我们比其他人给予他的更多,但总是不能满足他们的需求。现在回头看一看,还是靠谱的人很重要。无论跟他们共事,还是交朋友,是诚实的,一是一、二是二的做事,这样做的结果同100%完成任务是同等重要的。因为这样才能建立长期的信任。
 
现在很多人,在一起谈论最多的话题,是我们很“聊得来”。其实年头长久了才发现,很“聊得来”,只是一种心理满足感,而靠谱才能给予双方安全感。当一个靠谱的人,承诺你事情的时候,他在心里已经有了把握,这件事情该怎么办,而一个想聊事的同事、属下、朋友、客户,他承诺你的事情多半是察言观色,发现你的心理需求,用语言满足你,能不能办他根本就没有想过,因为他的聪明,所以总会在有办法上让你觉得他尽力了,其实他连想都没有想一下,他连心都没用一下,只是空气在口腔中穿堂过而已。
 
 
 
靠谱的人,他会体察对方的困难。而后,从自身的角度尽可能的为你办实事,虽然可能存在局限性,可能存在意见上的分歧,可能在一段时间之内不统一,也可能是拒绝。但是是高效的,是意图明显的,是以真诚与信任为基础的。

本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-01-27 10:55
附加阅读:什么是KPI绩效考核法?
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