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如何营造企业氛围,达成组织绩效?

管理学中有个“螃蟹效应”非常有趣:当螃蟹放到不高的竹篓里时,单个螃蟹完全可能凭借自己的本事爬出来,但如果有几个螃蟹,下面的螃蟹就会不断叠上去,并且开始拉上面螃蟹的腿,结果一个都爬不出去。螃蟹效应讲的是“螃蟹的文化”,相互牵制的螃蟹永远爬不出小小竹篓,实际上是一种消极的氛围。
螃蟹效益:一种互相扯后腿的氛围
 
古人有句箴言:“近朱者赤,近墨者黑。”说的是环境对人的重要影响。在一个好的环境中,人容易进步和奋斗;在一个差的环境中,人容易迷失和堕落。这里所谓的环境,是指一种氛围。
 
一、何谓企业氛围?
 
所谓“氛围”,即人对环境的一种感知,一种主观的气氛和情调。在螃蟹池,我们能感受到一种彼此拖后腿的氛围;家长们千方百计把孩子送进好学校,不仅仅因为师资,更重要的是名校有浓厚的学习氛围。
 
组织氛围的概念,最早由利特温(George Litwin)提出,他把组织氛围定义为:
 
在一个特定环境中个人直接或间接地对这一环境的知觉。
 
在企业的工作环境中,员工与工作环境的相互作用,从而影响到成员的心理反应和动机,即企业氛围。也就是说,企业氛围是企业人员对企业内部环境的认知和态度,常说的“士气”就是一种氛围的表象。
 
(1)企业氛围的2个核心要素
企业氛围由员工和工作环境交互产生,企业氛围两大核心要素“企业内部环境”和“人员”。
 
第一,企业的内部环境。
企业的内部环境相对于企业外部环境,更加微观,具有相对独立性。在一个企业中,笔者对其内部环境做了以下3个部分的总结:
 
企业的物理环境:企业内部的物理格局、办公环境、硬件设施、建筑物,绿化以及色彩,图案等。
企业的人员环境:企业内部成员之间的行为方式,同事之间、上下级之间、与客户和其他人员之间的互动方式。
企业的管理环境:指企业系统和管理措施,主要包括领导、激励、沟通、控制等。
 
第二,人员。
光有企业内部环境,尚不能称为企业氛围,还需要关联环境的感受主体——人。企业氛围通过人对客观环境产生感觉、知觉和评价,从而产生心理反应和动机反应,表现出态度和行为方式。这个人可以是员工,也可以是外部人员。例如,当我们走进一个安静的精密仪器制造车间,说话声音不自觉的放小了,即我们感受到了车间的氛围,影响了人的感受和行为。
 
(2)企业氛围和企业文化的关系
企业文化建设实践中,北大后emba,有一个误区,就是把企业氛围等同于企业文化,在早期的企业文化研究中,也有这种传统,例如莫顿(mouton)称企业气氛为企业文化。这种以经验为基础的认知,忽略了企业文化的深度和广度。
 
企业文化与企业氛围有联系又有区别。企业氛围是企业文化的重要组成部份,是企业文化的一种外在表现形式,具有一定的关联度。企业文化较企业氛围具有更加广泛和深刻的意义。从内容上讲,企业文化既包括企业如何应对外部环境,实现生存和发展,又包括企业如何管理企业内部,实现统一和整合。企业氛围是企业文化内部整合方式的表现形式之一,在企业工作场所中,所体现出来的文化现象和表征。企业文化更加持久、深层次,因此很难改变,例如企业对客户的认知非常难以改变。而企业氛围较为短暂,属于个人理解,具有明显的特征,因此比较容易改变,比如一份不太好的业绩报告,足以改变部门的氛围。企业文化与企业氛围有多种区别,总结如图1
图1,企业文化与企业氛围的主要区别
 
二、企业氛围如何发挥作用?
 
(一)让员工做出期望的行为。
企业管理的最终目的是达成目标行为,产生组织效果。这个效果可以是生产效率、客户服务、创新成果或者低离职率,这些成果达成的基础,是员工做出符合管理期望的行为。管理企业氛围,是促成期望行为的有效手段,营造企业气氛不是目的,达成组织成果才是目的。
 
哈佛大学的詹姆士(james)教授研究指出,薪酬制度只能让员工发挥20%-30%能力,而良好的企业工作氛围,可以员工发挥80%-90%的能力。可见,企业氛围与员工行为具有强关联度。
 
企业氛围通过引发/抑制人员动机,直接影响员工行为。动机决定行为:动机一词接触最多的应该是在刑侦上,犯罪动机与“为什么要犯罪”这个问题基本等同。所谓动机,就是某一个对象激发个体内部动力,是大部分人类行为的基础,为什么做某件事的原因。
 
在企业管理中,激励的本质就是激发员工的某种动机。例如在通讯员队伍建设中,第一个问题就要解决“他们的动机是什么?”即如何激励他们。因为通讯员队伍大多是兼职,必须要引发他们足够的动机,才能使他们去积极主动建设企业文化。
 
管理者想要员工做出符合期望的行为,必须要激发员工一定的动机——人为什么要努力工作,为什么要成为奋斗者,最重要的是关联员工的动机——绝不让雷锋吃亏,创造一种积极的企业氛围。
 
 
著名的动机理论有马斯洛( Maslow)的五层次理论和麦克兰德(McClellend)的动机研究。
 
马斯洛的五层次理论包括:
1、生理需求(physiologicalneeds)
2、安全需求(safetyneeds)
3、归属需求(belongingnessand love needs)
4、尊重需求(self- esteem needs)
5、自我实现需求(self- actualization needs)
 
麦克兰德因“成就动机”的研究而闻名,他把动机分为三类:
1.    权力需求(Need for Power):影响或控制他人且不受他人控制的需求。
2.    社交需求( Need for Affiliation):建立友好亲密的人际关系的需求。
3.    成就需求(Need for Achievement):争取成功希望做得最好的需求。
 
这两种动机经典理论的研究成果有所重叠,麦克兰德更注重高层次的动机。阿特金森(atkinson)研究指出,物质和工作外的动机,仅能消除不快,不能给予积极的动机。只有成就需求、权力需求和归属需求得到满足,才能提高荣誉感和绩效水平。通过氛围营造,实现高层次需求满足,能够达成高绩效行为,产生高绩效。
 
(二)企业氛围如何改变员工行为?
企业氛围是人对环境的感知和评价,存在于人的脑中,相较客观环境,可以理解为一种主观企业环境。
 
某企业的“企业氛围”宣传海报
 
企业氛围作用原理可以概括为:主观的企业气氛(抽象)来自于企业内部的客观环境(实体),又引发或抑制人员相应的动机(抽象),动机表现为员工具体情感和工作行为(实体),从而产生积极的或消极的组织绩效(产出)。
 
由此,企业气氛可以理解成组织客观环境与员工行为产出之间的桥梁,企业气氛的作用方式可以理解为:
 
客观环境——主观气氛——主观动机——员工行为——组织绩效。
如图2所示。
 
图2,企业气氛的作用方式
 
企业氛围是一个中性词,如本文开头的小故事,好的氛围能促进和激发某些动机,不良的企业氛围则会抑制动机,使员工产生消极行为,影响效益产出。每个管理者都希望员工做出与企业目标相一致的行为,通过对企业氛围的营造和管理,引发人员相关的动机,从而使员工做出符合管理期望的行为,达成绩效,实现组织目标。
 
三、如何管理企业氛围?
 
(一)企业氛围是可以改变的
谁来管理和改变企业氛围?实践中,企业文化工作者或人力资源部门做企业文化工作,常常会觉得力不从心。主要原因是他们混淆了企业文化和企业氛围的区别。企业文化关系使命、愿景、价值观等根本问题,牵涉既深又广,很难改变,主要是领导集团的责任。企业氛围受企业内部环境直接影响,可积极营造和改变,引发行为产出绩效,由企业文化工作者或人力资源部门执行,具有现实意义。
 
由于领导风格是企业氛围的重要影响因素,因此,应该由企业高管团队出任负责人,由企业文化相关工作者具体操作。
 
(二)企业氛围的影响因素
企业氛围由企业的物理环境、人际环境和管理环境决定。
企业的人际环境和管理环境,主要的影响因素有:
领导:信任度、交流、观点采纳、领导风格等。
激励:激励的方法和程度。
沟通:信息流动,上下行沟通。
人际:互动关系,团队合作、人情、关心程度、互相支持和冲突。
决策:决策层级,参与程度,自由度。
目标:目标理解程度,组织认同度。。
控制与考核。
(参考资料:利科特组织气氛研究)
 
(三)改变组织氛围的步骤
 
1,测量与描述
通过调查问卷、观察、访谈等形式,测量企业氛围,让员工有机会对工作环境表达自己的感觉和评价,可参考以上维度,描述企业氛围的现状。
 
2,目标——行为关联分析
结合企业的使命、愿景和价值观,明确企业战略目标,分析期望员工表现出什么样的行为,从而将各行为与关键动机相结合。例如,我们希望员工成为“奋斗者”,就要去分析,如何激发员工的动机?是像家族企业那样,激发员工的归属感呢,或是像华为那样不让雷锋吃亏,激发员工的成就欲望?
 
3,企业氛围与动机关联,改变企业氛围
什么样的氛围能激发/机制相应的动机呢?可通过对客观环境的改变,从而改变企业主观环境。通过物理环境改变,营造归属感和满意度,例如谷歌通过打造高度自由的工作环境,形成一种利于创新的企业氛围。
 
谷歌利于创新的工作氛围,并不适用所有企业
 
常用的方法有:开展企业内部活动,促进员工群体感及感情融洽程度,提高互相支持,团队合作程度,提高员工对企业的认同感,通过内刊、新媒体,论坛增强沟通渠道,从而形成融洽、高归属感的氛围。也可创造提高成就动机的企业氛围,如,加深员工对组织目标的认知和重视程度,增强员工承担责任和挑战性的程度,增强员工自主性,给予与绩效高度一致的回报等。
 
4,测量改变结果
对一段时间执行后,再次测量企业氛围,对比效果。
 
因为企业经营的复杂性,企业中的氛围千差万别,企业也可以兼容多种组织氛围也可以积极去改变氛围。当然,积极管理和营造合适的氛围,引发员工适当的动机促成理想的行为,产生目标效果,正是企业氛围管理的意义所在。

本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-01-22 10:16
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各位教师,大家好,我是本日的号考生,我说课的标题问题是《绿色植物与生态圈的水环境》的内容。接下来,我将以教什么、怎么教、为什么这么教为思路,从教材剖析,学情剖析,教学方法,教学过程等几个方面加以说明。 (过渡:合理地研读与掌握教材是上好一节课的根底,首先我来谈谈对教材的了解。) 一、说教材 本节课选自人教版《生物学》七年级上册第三单元第三章第1课时的内容,课程规范对本节课的要求是:形容绿色植物的蒸腾作用。要到达这一要求,学生要以已学的植物生长过程与植物的组成构造常识为根底,理解蒸腾作用现象及主要发生部位,自主考虑影响蒸腾作用的因素。 本节内容是第三单元的重点章节,在教材中起到承上启下的作用,一方面加深了对营养物质运输和植物组织构造常识的了解,表现了绿色植物在生物圈水循环中的重要作用,另一方面为之后绿色植物的碳循环和碳氧均衡打下了必然的常识根底。 (过渡:老师不只要掌握教材内容,还必要对学生停止深刻...
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