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利用技术加速沟通

贯穿本书的一个童要主題,是鲍烕尔对数字经济的理解和童视。网络已经渗入幷改变了几乎每一项事业的关键环 节:从业务部门和人力资源管理,到供货链和客户关系管理,没有一项能离开网络。在这个问題上,鲍烕尔非常清楚:
随着冷战的结束,接踵而来的是信息和技术革命,身在其中,你不只看到了五彩缤纷的万花筒,而且你也看到了 所有的一切正通过因特网、传真机、碟形卫星天线和移动电话连接在一起,所有这些使得我们可以在世界范围内,以光的 速度传递信息、知识、数据和资金……这一新技术的不断变化的属性和它对这个世界做出的贡献令我叹服。
鲍烕尔不仅叹服,还被迷住了。“我喜欢因特网! ”他经常感叹地说◊正如我们在本书其他章节将看到的那样,
他决心让因特网成为管理国务院的一个重要资源。
那么因特网和坦诚沟通,和“思想交锋”有什么关系呢?很有关系!方方面面都是如此◊因特网的力量在于它能 消除知识传播中的障碍。到目前为止,任何一个拥有手提电脑的人,都可以触及几乎任何地方的任何人和任何事一一而且 这些信息保持着原样,未经过滤、剪辑和审查,在一定意义上是实时传递。
当然,这幷非网络的惟一功能。今天,个人和组织的网络配以基本的硬件和软件就能以过去不可想像的方式合 作。人们可以用新的方式连接起来,并利用这种连接完成前所未有的事业。
所以,在一个开放的组织结构和包容的文化环境中,换句话说,就是在鲍威尔倡导和培肓的那种氛围中,技术可 以真实地释放出来。但是,对那些限制人们进行思想交流的组织,世界上所有的技术都无济于事◊如果组织依然在心理上 或等级观念上保持封闭状态,即便投入巨大的人力物力,去开发应用最先进的技术,也是收效有限或者徒劳无功。如果领 导者高高在上,如果管理者封藏信息以加强自己的权烕,如果昔通士兵不能自由地讲出他们真心想法,那么技术就不可能 释放出增值的思想和交流。而这些正是领导者所寻求的。
我正在寻找公众交际和公众事务领域的领导人,他们应该和这种与人沟通的新方法高度和谐,他们懂得在21世纪 如何发布信息……因为我相信,如果没有它,我们就无法传播自由,没有它,我们就失去了恰当地诠释自由的能力……
设想在一个组织中,任何一位雇员都能随时联系到任何岗位上的任何一位同事,而且立刻收到在线输入数据和商 讨意见。想像在一个组织里,只要点几下鼠标,一名具有竞争意识的员工就可以从本组织内所有数据库中调出相关信息。 这样的组织在今天已经存在了,而且在它们所在的领域更多地发挥着文化和结构的功能,而不是管理信息系统的预算功能 或某个有力的数据管道功能。最重要的是,他们存在于一种开放式的领导风格之中。
保持一条纯粹的、未经过滤的沟通渠道
关于鲍烕尔,我要讲一个我最喜欢的故事。这个故事捗及他的个人领导手段,我称之为“电话”。但是首先讲一 点背景。
鲍烕尔告诉我,任参谋长联席会议主席是一段竒特的经历◊它既要给人自由,也要对人加以限制。是的,主席有 一套90多人的班子,包括警卫人员、飞机驾驶员、助手、办公室职员以及勤杂人员。结果,在日常生活方面,只有少数事务需要亲自处理。当然,另外还有约1500人为参谋长联席会议工作。鲍烕尔说,在他们这个链条关系中,后者都是致力于 使上面的人生活工作更方便。
而且一一鲍烕尔带着一丝苦笑对我说一一这些人个个都在小心地屏蔽信息不让他知道。这些人的动机是可以理解 的,甚至是可敬的◊他们都想让上司摆脱繁重的工作,让他们不必在成山的资料中苦苦寻找,因为很多数据与手头的工作 臺无关系。他们把资料进行压缩、过滤和编辑,等鲍烕尔看到时,他们已给臺不怀疑的上司缠上了一层的厚厚的蚕茧。
于是鲍威尔想出了电话这个工具。这是他拉到办公室里的一条私人电话线路。只有少数几个信任的好朋友和顾问 们一一鲍烕尔的核心集团一一知道这个号码◊在这个关系亲密的圈子里,每个人都有遍布美国军方的可靠网络,当然,在 华盛顿也有。当他们有感兴趣的事倩要说时,就给他打电话。鲍威尔解释道:
他们会告诉我,我何时千了件有意义的事,何时精神振奋,组织内外的人有什么反应,他们打算如何应对这些反 应,什么时候我会听到好消息,以及什么时候我身陷麻烦。
除了鲍烕尔之外一一没有任何一个助手或秘书一一可以接这个电话。如果这个电话响了而无人接听,呼叫方就会 立刻挂断,稍后再打来。有时候,当鲍烕尔需要听取直率的真实情况时,就会用这部电话拨通他的骨干的号码。
需要指出的是,任何别人都不许接听这个电话。由于发明了这个方式并坚决执行了这条纪律,鲍烕尔有了充足的 信心,不再担心外界的耳目被一些好心的参谋“管理”了。他在保护信息流的质量一而且,为办公室里的参谋人员制定 了一条童要的原则:好的信息是无法估价的。如果我的行动或决定出了问題,我就想听到有人剥去糠衣,讲出事情的真 相。

本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-29 18:43
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