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管理艺术:把握说“不″的分寸

在公司里,很多事情总经理基本上都能做主,呈然位高权重是好事,可也有犯难的时候。比
如,面对亲朋好友的求助,面对創t伙伴的邀请,面对五花八门的推销人员,深◆疼又而无能为力或无法接受,这时就应该学会拒绝。拒绝既是对自己的一种保护,也是对他人的一种交代。
有一次,赵经理向好友抱怨,说:  "近来老前到一些人来我公司,登堂入室兜售物品。他们口齿伶俐,向我纠缠不休,说起话来一套一套的,我对这些人实在应付不了。"
朋友用恨铁不成钢的语气说:  “你不会拒绝吗? "
赵经理说:  "拒绝,那可不是一件容易的事情啊。 
朋友有点生气了,说:  ''拒绝有什么难的,你说不买就;不买,叫他们走开, 不要打1l1l[;你,这不就成了吗?“
可是那些人全然不把我的拒绝放在心上,他们总能不断激起你、的兴趣,吸引你的注意,压制你的反对,挑动你的欲望,你不买他们的东西他们就不罢休。"或许赵经理的话有些夸张,因为拒绝并没有他想象的那么难。面对你无法接受的要求或请求时,你完全可以坚决地说"不" 。不过要注意说“不“的技巧和分寸,绝对不能像赵经理朋友所说的那样:直接说不买,叫他们走开。
任先生是某公司的总经理, 在生j意上认识的朋友比較多,有些朋友是做销售的,所以经常向他推销产品。任经理本看 “能帮就帮″的办事原则,接受了很多次推销。不过有时候朋友推销的产品他确实用不着,因此如果买下来就等于是浪费公司的资金,因此面对这种情況他只好拒绝。可是赵经理把握不好拒绝的分寸,为此得罪了不少人。
有一次一个f呆险公司的朋友来到任经理的办公室卖保险, 一t理谈了两个多小时, 整个过程中任经理没少说不行" , 能于把那位朋友拒之门外了。几天之后,有朋友打电话来告诉任经理,某保险公司的一个年轻男士在外面破坏他的声誉。任经理感到很惊讶,直到后来朋友说那位男士的下巴有颗痣,任经理才恍然大悟,知道那人是向他推销保险而遭到拒绝的朋友。
拒绝别人本没有错,可是如果没有注意拒绝的技巧,没有把握好说"不"的分寸, 那就大错年销了。任经理就是因为拒绝不得法, 才招致聞。这样的事存牛活中屡见不鲜:t城口, 一个品行不良的员工找你帮忙,包庇他所犯的错误,而你知i首i演样的事情不能答应,,但是如果拒绝不当,那么接下来你很可能遭到那位员工的仇棚口名阳; 一个相熟的商人向你推销商品,你明知买下就要亏本,于是力口以拒绝,可是若是拒绝不当,就要断送交情, 被人误会,甚至埋下名阳的种子。
拒绝是要讲究语言技巧的,把原本让人难以接受的拒绝说得好D野一点,言语中表现出对别人的尊重和理解,说话的时候语气温和一点, 礼貌一点,这些都是需要注意的细节。毕竟否定别人的言语和行为,拒绝别人的要求和求助, 会伤害别人的感情,导通的局面。若不加修饰地直言拒绝, 则会让对方更难以接受。说到底,就是要学会把握拒绝的分寸,  "拒绝" 既不能让人觉得不痛不痒, 解能让人觉得太过分了 。
一家美国贸易公司的策划经理设计了一个商标, 为此专门开割正求各部门的意见。
策划经理在报告中说:  " '旭日' 是这个商标的主题,象征光明和希望。同时,这个旭日与
日本的国旗很像,日本人看了之后一定会买我们的产品的。"
能他征求其他部门领导的意見,同辈的领导绝;他创意的高明。 最后l轮到总经理发
言了,他说:  '我不同意这个商标" 。全体与会人员大眼瞪着小眼看着他,策划经理更是一脸温喪。 他疑惑地问:  “总经理,怎么了?你不喜欢这个设计吗? "
'我不是不喜欢这个商标" , 总经理直率地说,  "我最担心的是它太好了。"
策划经理D野了这话,笑了起来,说:  “这更让我不解了,你可以释 下吗? "
总经理说:  “当然可以,我觉得这个设计鲜明而生动, 这是毫无疑问的,因为与日本的国旗
很相像,日本人看了一言欢的。"
"是啊,我们都是这样认为的。"策划经理有些不耐烦说。
"然而,远东还有一个重要的市场,那就是中国,以及港澳台的华人,以及东南亚国家,如能些国家和地区的人们看了这个商标, 他们一定会言欢吗? 尽管这个商标能赢得日本人的好感, 但是由于历史原因,这些国家和地区的人们很可能会对这个商标反感,这就是说,我们会因小失大。而我们的营业计划畫广大中国和东南亚国家及地区的贸易,用这个商标,结果可想而知。"
“哦,太对了,我怎么没1想到呢?你的意见对极了!“策划经理恍然大悟。这就是高明的拒绝,事实上总经理并不喜欢这个商标,但是反而说这个商标好极了,那句"我担心的是它太好了"显提型维,这让策划经理的自尊心得至⊠了满足,也为后面的拒绝埋下了精彩的伏笔。这位总经理极具智慧的拒绝告诉我们, 拒绝时绝对不要伤害别人的自尊心。
拒绝是一门艺术,拒绝会i上人难堪,当你不得已要拒绝他人的时候,以下几点值得注意:
(1)不要当即拒绝。立刻拒绝, 對上别人觉得你冷漢无情,甚至觉得你对他有成理。
(2)不要轻易地拒绝。拒绝的话不要轻易说出口,别人会觉i引尔并不重视他,容易造成反感。
f解因」;l;ll;:别人的好感,今后去别人的帮助,甚至欠去朋友。
(3)不要带着怒气地拒绝。 盛怒之下拒绝别人,很容易因为冲动而说出伤人的话, 让人觉得你没有人情味,这有损一位总经理的形象。
(4)不要无情地拒绝。 无情地拒總就是表情冷漢, 语气严lI1会,毫无通融的余地, 会令人很难堪,甚至反目成仇。
(5)不要傲慢地拒绝。傲慢无礼、盛气演人的人,是没有人喜欢素近的。当别人有求于你的时候,你以这种态度拒绝别人,是最糟糕、不过的。
写给总经理的话
学会拒绝的语言艺术,注意活语的含蓄和否定的技巧,就可解拒绝太过生硬, 才能在轻
相始快的气氛中完成 "说不"的任务。把握好拒绝的分寸, 是拒绝的秘诀之一。拒绝得法,对方才会心悦诚服;拒绝不得法,就会招致不满和怨恨。
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本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-09 14:53
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