当前位置: 主页 > 专题知识 > 沟通技巧 >

管理者要带着兴趣去听下属讲话

波音公司总裁康迪曾经说过:"员工所表达出来的以及我所听到的,远远比我要说的更重 要。〃作为领导者,你是下属的好听众吗?你对下属的讲话是否充满兴趣呢?很多领导者喜欢在下属 面前发言、作报告,喜欢向下属阐述自己的计划和设想,可是当下属想说什么的时候,他们的脸马上 阴沉下来。这足以证明他们对下属的话没有兴趣,因此下属自然会知趣地沉默。
陈先生是公司新上任的管理顾问,上任之初他通过与几位副总和部门经理接触,发现他们是 很有思想的人,对企业现状及未来的发展很有见解,对本地区乃至本行业的发展趋势和竞争态势也有 独到的评价。陈先生感到奇怪,便问:"你们为什么不向老板提建议呢? 〃他们都沉默不语。最后, 有人向陈先生解释:"老板只习惯于自己说,我们提意见他很不高兴,时间长了,我们就不愿意再提 意见了。〃
陈先生告诉他们:"老板非常想知道你们的想法和建议,他嫌你们没有建议,对企业漠不关 心。"他们听了半信半疑,在陈先生再三劝说和引导下,他们中的多数人表示同意召开一次高层讨论 会,北大研修班,然后向老板表达自己对公司发展的想法和建议。
P逭后陈先生将召开会议的计划告诉了老板,老板答应参加。会议当天,进入会场的十多个人都挺兴奋的,表现出跃跃欲试的样子。老板比会议规定的时间晚到了 15分钟。他一进门,大家脸上兴 奋的表情都消失了,陈先生也感觉到会议室的气氛发生了变化。
老板首先向大家解释了一下陈先生作为管理顾问的作用,并对他的到来表示感谢,然后又说 了这次会议的重要性。他还谈到以前没有人主动向他提建议,希望今后能听到大家的好建议,希望大 家能帮他出谋划策。讲完后,就让陈先生主持会议。
陈先生说今天是讨论会,要听大家的发言......可是任凭陈先生怎么引导大家说话,就是没有人
发言。大多数人微微低下了头,少数人虽然抬着头,但是脸上的表情却很难看。忽然陈先生观察到老 板的举动,只见老板把头微微偏向一方,没有正眼看大家的意思,而且他的表情十分严肃。这时陈先 生明白了大家为什么没有发言的欲望,因为老板根本对大家的话没有兴趣,他的举止已经向大家传达 了这作息。
最终僵持半个多小时,老板气哼哼地宣布散会。
想让下属对你畅所欲言,你就需要用言行举止告诉他们:"我很想听你的意见,我对你的话 很感兴趣。"为此,你需要注意以下几点:
⑴表情要认真。当你倾听的时候,要目视对方,要与下属的目光进行接触,注意力要集中起 来,这能让下属看出你倾听的诚意。千万不要用心不专。如果"身在曹营心在汉'目艮光漂浮不定, 一旦下属看出你的意思,就会失去讲话的欲望。
(2) 语言要配合。在下属讲话的时候,你不妨以〃嗯〃、"是的"、"不错〃等词回应他,以 表示自己在认真倾听。在他需要理解、支持时,应以"对〃、"我理解你"等加以呼应。
(3) 简要复述对方的话,但要确切,并鼓励对方继续往下说。这样做时,需要让自己的语调保 持中立,以免对方看出倾向性,影响其继续讲话的欲望。
(4) 要给下属充裕的讲话时间,切不可表现出催促的意思。倾听下属的建议应该有別于公司中 较正式的沟通,不要使会谈带有任何"官方性"。
(5) 不要直接质问下属,更不要与下属争辩。切忌说这样的话,"你说的根本不对""事情根 本不是那样的""让我们查看查看事实"或"拿证据来"等。如果你这样说,等于打消下属继续讲话 的兴致,不利于你倾听下属的意见。
(6) 当下属表示很想了解某些问题的要害时,不妨将对方的话改成疑问句重问一遍,这样能给 对方一些鼓舞,他很可能因此更多地表达自己的想法,而你也会因此获取更多信息。
⑺在沟通过程中,如果下属希望听到你的观点,你的回答必须真诚,但在倾听阶段应该设法 克制发表看法的冲动,因为这可能会约束或抑制对方想说的话。
带着兴趣去倾听,是一种积极的倾听态度。这意味着你需要控制自身的偏见和情绪,克服心 理定势,积极适应对方的思路,理解对方的话,并给予及时的响应。
如果你能较好地注意以上的倾听细节,那么下属会从你的表现中看出你对他的讲话是非常感 兴趣的,这样他就会敞开心扉,与你坦诚交流,你也会因此清楚地理解下属的想法,从下属那里获得 有兄的思见。
写给总经理的话
和下属交流时,要端正动机,以平和的心态去倾听他的讲话。你还应善于运用倾听技巧,例 如以目光接触表示关注、以微笑表示好感,以提问或复述表示对话题的兴趣,以不打断说话者表示接 纳,以点头表示认同等。通过这些行为,可以告诉下属——总经理对他的讲话很感兴趣,并期待他继 续往下讲。


本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-07 11:26
附加阅读:两种方式助你巧解2017山东公务员面试
沟通 才华是近年来公务员面试过程中越来越频繁呈现的测评要素,仿佛成为了广阔考生在备考过程中不成无视的且又急需进步的一项才华。它通常以慰藉劝说、转达告知为主要考查模式,一般在题干中会指定一个 沟通 对象,而这个沟通对象身上往往会存在一些不谐和的因素或者负面悲观的情绪,要求我们能够了解对方的正当诉求,并能通过选择合理的方式、恰当的语言, 北大金融总裁班 ,分明地表达出我们的意见和不雅观点,获得对方的了解,处置惩罚惩罚对方的问题,实现有效沟通。标题问题常以你会如何与他沟通?、你怎么劝说他?等问法呈现。接下来,中公教育专家将率领大家一起通过两种方式来巧解一道沟通才华的标题问题。 【标题问题展示】 为保障职工带薪休假的势力,某县推行了企业带薪休假制度。你处置惩罚个体运营的朋友因未落实带薪休假制度被惩罚,情绪低落,你会如何劝说他? 【陈说式作答方式】 面对因未落实带薪休假制度而被惩罚的朋友,我应该出面抚慰他,帮...
  • 上一篇:管理者要敞开胸襟广纳下属的建议
  • 下一篇:管理沟通:巧用激将法达到说服目的
  • 专题分类
    相关信息
    Copyright 2009 www.Sukecn.Com Inc.All Rights Reserved.北京大学在职研修网
    关闭
    010-57100404 18610556271 工作日:7:00-21:00
    周 六:9:00-18:00