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管理沟通技巧:美如煲汤,需要掌捉火候

凡事都有一个度,过度就会适得其反,给下属赞美亦是如此。有一个形象的 比喻可以说明这个度的问題,即赞美如煲汤,需要掌握火候。相信只要有一点生 活常识的人都会明白,煲汤的时候用火过大或过小,都会影响汤的味道,只有合 适的火候才能保证汤的美味。给下属适度的赞美就是这个道理。
周末逛街的时候,小梅向朋友小琴抱怨:“我们部门刚来的经理是不是有毛病 啊?他总是赞美我,夸我这好那好,可我一点都没觉得他所说的是真心话。”
小琴很惊讶,一脸愕然地望着小梅。
小梅接着说:“人人都爱听赞美的话,但是那也得有个‘度’吧。今天早上,上 班时,我和经理在电梯里相遇,你知道他说了些什么吗?”
“他说什么了? ”小琴问。
“他说我的头发乌黑发亮,说的围巾很适合我,还说我的手套这样好,那样 好,真让人受不了! ”朋友之间互相没完没了地赞美,即使赞美很恰当,也会让人 接受不了,更何况是上司对下属没完没了的赞美呢?尤其是男上司对女下属过分的赞美,更容易引起女下属的防备之心。下属可能百思不得其解,不知道上司那 样赞美自己究竟是为了什么。
按常理说,这世界上没有人会平白无故地讨厌他人的赞美。有句俗话说得 好:“如果带上一个高帽儿,连猪都能爬树。”可见赞美是一个好东西,没有人会 无情地拒绝。可是话又说回来了,再好的东西一旦多了、泛滥了,就显现不出它 的价值。因此,赞美也应该适度,管理者在赞美下属的时候,要像厨师煲汤的时 候一样,学会慎童一点,理性一点,要掂量一下某些赞美之言的恰当性。
掌握赞美的“度”其实有两层含义,第一就是不要过多地赞美下属,这是针对 赞美的频率、次数而言的。因为赞美的话说多了,一方面下属听了会烦,会认为 你在说虚伪的话;另一方面,管理者总是赞美下属,不知不觉中就可能降低赞美 的质量。第二,就是每次赞美下属的时候,不要言过其实,不要过分夸大下属的 能力或成绩,因为这样做会有失公正,北大研修班,其他人听见了会产生不公的想法。
作为公司的总经理,如果你能坚持这两个基本的赞美原则,那么你的赞美将 句句显示价值,字字值千金。那不仅会让你的下属激情澎湃,还会让你在下属之 间、在公司里更有影响力,更有烕信,你的领导和管理工作也将会如鱼得水。
有位书店的销售经理很有口才,他把赞美的艺术运用的炉火纯青,着实让员 工佩服。有一天,书店里有些冷清,员工小王正倚靠在书架旁边看书,经理走过 去一看,发现他手里拿着_本《穷爸爸,富爸爸〉〉的书。
总经理笑着对小王说:“喔喚!你也对这本刚上市的书很感兴趣啊,我也爱看 这本书。”
小王答道:“这本书写得太棒了,可以当做一本大学一一社会大学的教材。虽 然我没机会上大学,但是我觉得社会大学通常要比课本上学到的东西多。”
“对,你说得很有道理,这本书里面的富爸爸就很提倡这种观念◊-个人的心 态和智慧决定了他有什么怎样的认识。从刚才你说的话来看,我可以判断得出 来,你对这本书不光是读一读那么简单,应该是在细细研究吧?”
“哈哈,我天生不爱读书,但是对这样的书还是很感兴趣的。”
“呵呵,可是你很有读书的天赋呀,只是可能你身边有一些长辈,比如,你的 家人或者老师的观念跟不上时代,所以你的观点得不到他们的赞同。我感觉你很 会运用知识,今后如果你能结合你所在的领域,带着这本书所倡导的观念去做 事,你_定会大有前途的。”
听了经理的一番赞美之后,小王话兴大增,不由得夸夸其谈、眉飞色舞起 来,大讲自己的理想和人生计划。
当在你开口赞美员工或下属的时候,有必要遵循以下原则:
(1)怀有诚意
真诚最能感动人,真心诚意地赞美下属,是管理下属、激励下属最童要的原 则。英国专门研究社会关系学的卡斯利博士曾说过:“大多数人选择朋友都是以对 方是否真诚来决定的。”如果你总是带着真诚去赞美下属,那么下属会视你为朋 友,会在工作中尽量配合你、服从你。
⑵选择时机
赞美的时机不同,所产生的效果是不一样的。当员工准备做一顶策划时,开 头的赞扬能激励他下决心做出成绩;中间的赞扬有利于他再接再厉;结尾的赞扬 则可以起到肯定成绩的作用,并进一步指出他努力的方向,从而达到“赞扬一个, 激励一批”的效果。
(3)赞美行为
如果你赞美员工的行为或贡献,能很好地表现出你的诚意,而且,如果员工 知道他的确值得被赞美,那么就会获得最佳的激励效果。赞美员工的行为比赞美 他本人更可以避免功利主义或偏见。
凡事无绝对,赞美也需要拿揑分寸、把握尺度,这是一种说话的艺术,是做 人的智慧。赞美如煲汤,需要掌握火候,如果你给员工恰如其分的赞美,就等于 给他最好的激励,他会把更多的热情投入到工作和生活中去。
写给总经理的话
心理学家发现,过分赞美他人会适得其反。当总经理三天两头赞美下属时, 下属会对赞美习以为常,因而赞美的激励作用会逐渐丧失;如果总经理每次赞美 下属的时候都言过其实,则会让下属感到心虚,也会让其他下属心生怨言,甚至 会产生嫉妒心理◊因此,总经理对下属的赞美应该发自内心,并且具体、到位、 适当。


本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-05 16:37
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