当前位置: 主页 > 专题知识 > 沟通技巧 >

管理沟通技巧:称赞下属的“闪光点”

总经理作为管理者,多称赞下属的“闪光点”,可以达到你所期望的效果。试 想,如果一位总经理习惯于给下属提出警告或责骂下属,而另一位总经理则习惯 于称赞下属的“闪光点”,那么哪一位总经理更容易得到下属的尊重,哪位总经理 的下属更有信心、更容易发挥潜能呢?其实答案很明显。
小张和小李是同一所大学里、同一专业的毕业生,北大管理总裁班,两人进入职场时的专业水 平及各方面的才能不相上下,可是小张的领导刘经理脾气不太好,员工稍微犯点 错,轻则批评“你怎么这么笨,这么简单的事情都做不好”,童则以开除相烕胁, 经常说“下次还犯这种错误,小心给我走人”,而员工表现出色的时候,却不见他 给予表扬。
一次,有位客户送来一块样布,要求印染。小张拿到样布,姻熟地开出配 方,打出小样。小样的颜色与样布看上去完全一样。于是车间内便开始按这个配 方生产。但小张忘了一件事,他没有告诉车间主任染色时要控制多大的压力,结 果工人在操作的过程中忽略了这一点,致使染出的线略微有些色浅。
幸运的是客户没有过分挑剔,因为他们对小张的打小样技术非常满意。但张 经理却为此大动肝火,他当着很多人的面大声呵斥小张:“你怎么搞的,为什么就 不能多在小事上注意一些呢?幸亏客户没有挑剔,否则咱们就麻烦了。”小张感到 懊恼不已。从此以后,他经常为自己不小心犯的小错误而自责,甚至有些自暴自 弃。
而小王,尽管他也时常犯些错误,但是他的老板却从没有严厉地批评过他, 而是经常称赞他能干、肯吃苦、有责任心。小王从老板的赞扬中获得了动力,为了表达对老板的知遇之恩,他工作更加努力,卖力地搞产品推销,他一天就跑了 五六家单位推销,仓库内积压了的产品很快被推销出去了。
我们常说人无完人。每个员工身上都有很多缺点,但他们总有令人满意的地 方,在这些方面领导如果多给予表扬,就能促使员工扬其所长,把工作干得越来 越出色。
相反,每天都受到警告或责骂的下属,很容易对自己的能力产生怀疑,从而 变得患得患失,养成了一种做事瞻前顾后、畏首畏尾的毛病,有了这些毛病后, 势必会影响到工作的效率,结果又会受到领导的责骂,如此一来就形成恶性循 环。
因此,管理者应当避免过分责怪下属,多给下属和极的肯定。当下属完成一 顶任务后,如果结果不是很理想,那么请肯定下属在这个过程中的付出;如果下 属不够聪明,请赞扬下属的努力。这就是说,即使下属表现得很糟糕,也不要劈 头盖脸地斥责他,况且没有一无是处的下属,没有一顶工作能糟糕到没有任何值 得赞美的地方。
三国时期,曹操为了统一北方,做出了北上征服塞外乌桓的决定。这一决定 有很大的危险性,当时有很多将领纷纷劝阻,但是曹操还是率军出击,将乌桓打 败,基本完成了统一北方的大业◊当曹操班师归来后,立刻调查当时有哪些人不 同意北伐计划。
很多官员感到害怕,认为曹操要严惩自己。可是出人意料的是,曹操不但没 有惩罚他们,反而给他们丰厚的赏赐◊大家感到竒怪,心想:事实已经证明劝阻 北伐是错误的,为什么会达到奖赏呢?
曹操给出的解释是:“北伐之事,当时确实存在很大的冒险。虽然侥幸打胜 了,不过那是天意帮忙,但不可当做正常现象。各位的劝阻,是为了保障我们的 利益所想出的万全之策,这是忠于国家的表现,所以要奖赏,我希望大家以后更 要敢于发表不同意见。”之后,大家更加尽心尽力地为曹操效劳了。
曹操是一位军事家,也是一个难得的管理家,他善于用人是有名的。这件事 正好说明了这点,对部下的建议,要听之的。即使下属的建议有误,即使事实证 明了那是不正确的,也要给下属恰当的赞扬,这就是肯定下属的“闪光点”、赞扬 下属的“闪光点”的典型表现。
在如今的企业管理中,如果哪位经理能够具有这般博大的胸怀,能够包容下 属的错误、容忍下属的失误,能够从下属不完美的表现中找出值得肯定和赞扬 的“闪光点”,那么一定会深深打动下属,臝得下属的尊童和好评。
事实上,当你称赞下属的“闪光点”时,已经是在暗示下属还有某些不足,即 使你不提醒他,他也会不断反省自己◊我们常常有这样的经历和感受,当别人赞 美我们表现的出色的地方,我们在欣喜的同时会不由地想到自己还有缺点,自己 哪些方面做得不够好,我们会暗自下决心下次做得更好。同样的道理,当你赞美 下属的闪光点时,也是在激励下属不断提升自己。
当然了,在肯定、表扬下属的“闪光点”的同时,如果有必要还应指出下属的 不足,以便他们更好地完善自己。另外,如果在众人面前赞扬下属,效果会更加 显著。一位国外的企业家说:“如果我看到一位员工杰出的工作,我会很兴奋,我 会冲进大厅,让所有的其他员工都看到这个人的成果幷且告诉他们这件工作的杰 出之处。”这位企业家发现,这样表扬员工会使其他员工暗自憋上一股劲,你追我 赶,你赶我起,从而形成良好的工作氛围,使整个企业能从一件小事上受益。
写给总经理的话
每个员工都渴望得到赏识,得到肯定,得到赞美。对某个员工在工作中取得 的优良成缋,千万别忘了抓住机会予以肯定和赞扬。这是领导应该做的事情,当 某个人做某件事做得很好时,他应该得到你的赞许;你自己做某件事做得好,不 也是想有人夸奖你吗?


本文由北大总裁研修班www.sukecn.com发布于2018-08-05 16:34
附加阅读:周金辉责成李明与教练组沟通 帮找扭转
上周五,中赫国安主场幸运地从升班马天津权健脚下保住一分。赛后发布会,主教练何塞难得地对球队的糟糕表示表达了不满,“这场平局是因为所有队员在场上的不懈坚持所得来的,而不是依靠流畅的进攻所获得的。” 这话让人无奈辩驳。站在场边的何塞,与坐在看台上和电视机前的所有人一样看得分明,但没有人比他更理解如今的这支球队。外援和U23新政掣肘排兵排阵、训练的内容在较量中表现不出来、队员状态不不变、执行不到位、缺乏首领……问题素来不是单方面的,这也是一支球队在新老交替过程中所必需面对的问题,必要工夫去逐步处置惩罚惩罚。 赛后,俱乐部董事长周金辉责成总经理李明与教练组 沟通 ,不是问责,更不是摊牌,而是协助球队尽快找到扭转现状的法子。 毫无疑问,假如没有外援和U23政策,索里亚诺的中超首秀不会比及第六轮才到来,何塞也不会一味地坚持效果并不太抱负的4-2-3-1。但现实里并没有“假如”,与权健的较量,看似唐诗是因伤被于大宝交流...
  • 上一篇:说话的艺术,15个让人舒服的沟通技巧!记得住吗?
  • 下一篇:管理沟通技巧:美如煲汤,需要掌捉火候
  • 专题分类
    相关信息
    Copyright 2009 www.Sukecn.Com Inc.All Rights Reserved.北京大学在职研修网
    关闭
    010-57100404 18610556271 工作日:7:00-21:00
    周 六:9:00-18:00